PRESENTACIÓN
Después de nueve décadas transportando personas, en Empresa Raúl, S.A. hemos sabido mantenernos fieles a nuestro compromiso de servicio total al cliente. Por eso, no hemos dejado nunca de permanecer en constante evolución para ofrecerle, en todo momento, la calidad y la seguridad que usted necesita.
Desde la fundación de la empresa tenemos un objetivo esencial: ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad que garantice viajes rápidos, seguros y confortables. Nuestro éxito, eficacia y competitividad se basan tanto en el esfuerzo y calidad humana de nuestro equipo de profesionales como en la permanente innovación tecnológica de nuestros vehículos.
Nuestro compromiso de calidad se refleja ahora en esta Carta de Servicios para nuestras líneas de transporte regular fruto de escuchar a nuestros clientes, comprender sus expectativas y abordar las mejores respuestas. Es un paso más en la consolidación de nuestra vocación de servicio.
En nombre de todas las personas que formamos Empresa Raúl, S.A., les damos las gracias por su confianza y les invitamos a comprobar la realidad de nuestros compromisos.
NUESTROS COMPROMISOS
NOS COMPROMETEMOS A LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO:
- Con la formación continua del personal
- Con la mejora de los procesos y los procedimientos
- Con estudios de expectativas y satisfacción
- Con innovación
REALIZAR UNA GESTIÓN SOSTENIBLE Y RESPONSABLE
- Con prácticas seguras para las personas (clientes y trabajadores)
- Con mejoras ambientales
- Con mejoras de movilidad
MEDIMOS REGULARMENTE EL CUMPLIMIENTO DE NUESTRAS OBLIGACIONES:
- Auditorías internas y externas de observadores independientes
En Empresa Raúl, S.A. nos esforzamos cada día en alcanzar la plena satisfacción de todos nuestros clientes y viajeros. Como prueba de ello, nos comprometemos a hacer público el presente compromiso de calidad donde se resumen los compromisos que adquirimos con todos nuestros clientes para los servicios que prestamos y que serán revisados y mejorados en la medida de lo posible:
Servicio ofertado
- Servicio fiable sin averías en servicio.
Accesibilidad:
- Contamos con autobuses adaptados para personas con movilidad reducida pudiendo abordar la solicitud de nuestros clientes y viajeros sin incidencias.
Información:
- Todos los vehículos están debidamente identificados (señalización exterior) e interior (ventanas de socorro, botiquín, extintores, prohibición de fumar).
- Los conductores están en condiciones de poder atender dudas relativas al trayecto, seguridad, etc., y correcto comportamiento en el autocar en el servicio que tenga asignado.
- Se cumple el 100% del plan de inspecciones rutinarias para garantizar la fiabilidad de los servicios sin detectarse incidencias.
Tiempo (puntualidad):
- Los horarios de salida y llegada se corresponden con los establecidos y divulgados.
- Se realizan inspecciones frecuentes sin incidencias.
Atención al cliente:
- La respuesta y resolución a reclamaciones se atenderán en un plazo de 48 horas.
- El cliente o pasajero puede realizar consultas, reclamaciones, por medio de nuestra página web o por teléfono.
Confort:
- El 100% de los vehículos se les aplica el protocolo de limpieza y mantenimiento, garantía de la correcta limpieza y conservación del vehículo.
- Edad de la flota 9,2 años.
- Se realizan inspecciones periódicas sin incidencias
Seguridad
- El 92% de nuestra flota cuenta con cinturón de seguridad
- El 100% de los vehículos dispone de los elementos de seguridad acordes con sus características técnicas y la reglamentación aplicable.
- El 100% de los vehículos tendrá correctamente señalizado el equipamiento a utilizar en caso de accidente.
Impacto ambiental:
- El continuo control sobre nuestra flota y el compromiso de mantener una flota joven de vehículos implica tener un elevado porcentaje de vehículos con motor Euro 5 o superior. Actualmente el 71% de la flota es Euro 5 & o superior.
- Estamos certificados en UNE-EN-ISO 14001:2015 y realizamos auditorías anuales.
